宜兴张渚山水怡和苑 用心破解管理难题

一潭春水

4月18日上午，走进位于张渚镇桃溪社区的山水怡和苑小区，路面干净整洁、车位整齐划一，绿树环绕着错落有致的住房，白墙黑瓦在绿植的映衬下更显古朴典雅。2021年以来，通过创新“网格＋物业”模式，这个曾经存在不少矛盾的小区摇身一变，已成为管理优质高效的和谐家园。

山水怡和苑小区建设于2011年，2013年开始陆续有业主入住。随着住户增多，各种矛盾也随之而来——绿化带中种菜、车辆随意停放、住户飞线充电……居民认为小区物业未尽管理职责，不愿缴纳物业费，小区管理陷入了“服务差不缴费、不缴费服务更差”的恶性循环。对此，桃溪社区积极行动，深入小区摸排情况并向张渚镇政府汇报，经镇党委政府决议，最终决定由建设部门牵头，更换物业。

2021年，宜兴市八方物业管理有限公司入驻小区，桃溪社区与八方物业达成一致，坚持以体制机制创新为核心，按照行业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管理相结合、业主自主管理与社区自治相结合的原则，建立健全物业管理长效机制。社区网格长与网格员发挥基层协调优势，物业则以全面整改环境为突破口，开启精细化管理。针对公共区域堆放的杂物，通过物业张贴公告、网格员挨家挨户走访等方式，提前告知居民清理期限，期限过后，安排工作人员对无人认领的杂物进行集中清运；面对绿化带内种菜的问题，物业工作人员和网格员一方面耐心劝说，一方面给予居民一定的期限自行清除蔬菜，待居民清除完毕后，物业及时补种绿植。“绿化是小区的生态底色，也是居民共享的公共资源，我们希望通过沟通和引导，让大家共同守护家园环境。”八方物业负责人陈艳说。为了提升小区“颜值”，物业还自掏腰包砌建小区外墙，修复斑驳破损处，逐一排查修缮楼房墙体脱落等安全隐患。在社区与物业的携手努力下，小区环境日益改善。“如今，走在小区里一步一景，跟城里的小区比也毫不逊色！”居民刘女士高兴地说。

解决小区公共问题的同时，物业管理团队在日常服务居民的“小事”中也毫不懈怠，“物业服务＋生活服务”模式更是精准戳中居民心坎。“肖阿姨，哪里的灯泡坏了啊？我来帮你看看。”近日一大早，小区物业保安队队员朱建荣来到山水怡和苑A区居民肖红兰的家中，为其更换损坏的灯泡。“你看，我有300多个微信好友，其中200多个都是小区业主，他们有什么事情都会找我帮忙。”朱建荣翻着自己的手机介绍道。目前，小区物业保安队除了日常巡逻之外，还兼顾着维护绿化、上门维修等职责，居民家中一旦出现问题，无论是下水道堵塞，还是灯泡损坏，抑或是电路故障、自来水管道漏水等，队员们总是第一时间背上工具包赶去，能当场解决的绝不拖延。随叫随到的他们，是居民最信赖的好帮手。在物业的贴心服务下，越来越多居民主动缴纳物业管理费，缴费率也从过去的50%左右提升至超90%。

“山水怡和苑小区的转变，充分证明了创新管理机制在破解小区治理难题中的有效性。”张渚镇建设和生态环境办公室主任孟建峰表示，这种将基层网格协调优势与物业专业化服务深度融合的模式，既找准了居民需求痛点，又构建了共建共治共享的治理格局，对全镇存在类似管理困境的小区具有重要参考价值。下一步，该镇将总结推广该小区的成功经验，引导更多社区与物业企业探索符合自身实际的治理路径，让更多小区在精细化管理中焕发新活力，切实提升居民的获得感、幸福感和安全感。

（来源：宜兴日报）

与你共舞

还好意思宣传这个烂尾小区，房产证拖了十几年了，什么时候能领证

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丁山土人

要什么物业啊？用户自管不是蛮好的吗？

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银杏魂

坚决干走物业，提倡小区自己管理。

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C.gg

破解什么难题了，绿化草坪里都是菜园，前排商户都开个后门开在小区里把绿化带都变成水泥硬化地了，小区大门口完全不用保安值班了因为基本上所有商户后门都可以直接进入小区

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